• リテンションマーケティングとは?

    「リテンション(retention)」は、「保持」「維持」という意味があり、「リテンションマーケティング」とは、既存のお客様に対して継続的に関係を維持していくためのマーケティング活動のことを指します。具体的には、「一度商品やサービスを購入してくれたお客様に、その後も継続して利用、購入を続けてもらえるようにする活動」です。IT業界では「リテンション(retention)」という言葉よりも、「CRM(Customer Relationship Management)」のほうがより知られているかと思いますが、実はこれも、リテンションマーケティングの1つなのです。

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