MARKETING

マーケティング

2020.10.01

リテンションマーケティングとは？

「リテンション（retention）」は、「保持」「維持」という意味があり、「リテンションマーケティング」とは、既存のお客様に対して継続的に関係を維持していくためのマーケティング活動のことを指します。具体的には、「一度商品やサービスを購入してくれたお客様に、その後も継続して利用、購入を続けてもらえるようにする活動」です。IT業界では「リテンション（retention）」という言葉よりも、「CRM（Customer Relationship Management）」のほうがより知られているかと思いますが、実はこれも、リテンションマーケティングの1つなのです。