R.Mが書いた記事
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2024.12.11
通販サイト運営におけるオムニチャネルの重要性
オムニチャネルは、現代の通販サイト運営において欠かせない要素となっており、 その理由は顧客が様々なデバイスで購入体験が出来るようになったこと、 そして顧客が多彩なチャネルを介して購入行動を取る時代に変化していることにあります。
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2024.08.30
ECサイトの作り方ガイド
オンラインビジネスの拡大を目指している方にとって、ECサイトの作成は避けて通れない重要なステップです。 しかし、初めてのECサイト作成には多くの疑問や不安が伴うことでしょう。 本記事では、ECサイトの基本概念から具体的な設計、開発、運用に至る必要な知識と準備を解説します。
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2024.05.02
リピーターを増やす鍵！通販事業での顧客満足度向上策とは？
通販企業の経営者の皆様、貴社の通販事業は売上が頭打ちになり、成長のペースが鈍化していませんか？ 今回は、貴社の通販事業に新たな活力を吹き込み、リピーターを増やすための実践的なノウハウとリピーター獲得方法に関してまとめました。 ユーザーを引き付け、より多くの顧客に商品やサービスを体験してもらうための戦略としてお読みください。
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2024.04.02
ECとCRMをどう活用するか？ビジネス成功のためのシナジー
デジタル時代のビジネス環境は、技術の進歩と消費者行動の変化によって劇的に変化しています。 この変化の中心にあるのが、電子商取引（EC）と顧客関係管理（CRM）です。
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2023.12.05
DXの時代と「SHIORI」が開くペーパーレスの未来
現代のビジネスの中心となっているのがDX、すなわちデジタルトランスフォーメーションです。この言葉を耳にしない日はないほど、企業が今後の競争を勝ち抜くための鍵とされています。現代ビジネスのキーワードであるDXと、それに関連するペーパーレス化の波について具体的にご紹介します。
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2023.07.28
顧客関係管理（CRM）成功の鍵となる顧客重視のアプローチ
顧客関係管理（Customer Relationship Management）は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素です。顧客との良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることは、企業の成功に直結する事です。CRMの基本的な概念と重要性について探求し、成功を収めるための戦略とベストプラクティスを紹介します。
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2022.11.02
ECサイトは戦略が重要！売上を上げるための基本的な考え方
インターネットが登場してから、通信販売事業は大きく変わりました。百貨店やアパレルのセレクトショップ、ハイブランドと言われる高級品や食料品も今やインターネット販売を行っています。ECサイトとはインターネットでショッピングが可能なサイトですが、モール型と個別型サイトに大別されます。モール型では代表的なサイトにAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、PayPayモール、ZOZO等があります。モール型の場合、モール運営会社が集客やサイトの改善等を行ってくれるので、集客に関して困ることはあまりありません。ただし、出店数が多数あり、自店舗に注目してもらうためには、オプション料金が発生する場合があります。また、売上に応じた利用手数料が発生する場合もあります。
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2021.01.27
コールセンターの役割とは？
コールセンターとは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所や部門です。大手企業の問い合わせ窓口のように、電話回線数あるいは対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多く、日本では104番号案内や116総合受付などの日本電信電話公社の電話業務センターおよび民間業者による電話代行が発端となっているようです。ここ最近では、電話以外の媒体による申し込み・お問合せ等のタッチポイントが充実してきたこともあり、様々な手段で問い合わせを受けることからコンタクトセンターと呼ばれるケースもありますが、業務範囲が広くなったことによる違いで、内容はお客様と直接コンタクトを行うという点においては概ね同じ内容です。
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