• EC/通販/CRMコンサルティング、運用支援
  • One to Oneコミュニケーションツール
  • コールセンターソリューション

通販/CRM支援Retention Marketing

お客様満足にこだわり、感動体験を与えられるサービスを。
お客様に継続的に購買いただける通販事業の実現を支援します。

再春館システムは、再春館製薬所の通販事業で培った通販/EC/CRMのノウハウを、すべての事業者様へソリューション展開をしていきます。
これまで電話によるお客様との対話からはじまり、FAX、ネット、SNSなど複数のチャネルの接客業務においてお客様とのコミュニケーションを価値あるモノに創り上げ、いかにお客様に満足して頂けるかを追求し続けてきました。 それを実現する為のCRMシステムや有効なツールやサービスの提供、ECサイトの始め方から運用保守まで、通販事業を成功させる為のすべての支援を行います。

3 REASONS再春館システムの通販/CRM関連サービスが選ばれる3つの理由

01CRMの代名詞ともされる“ドモホルンリンクル”再春館製薬所。
お客様と対話する為の最適な環境を提供致します。

お客様との対話に必要な最適化されたCRMシステム。再春館製薬所で一日に発生するコミュニケーションは、5000件以上。その対話の中にお客様の満足を追求するためのヒントが蓄積されています。データと実績に基づくコンサルティングを提供する事ができます。

02日本を代表する通販コールセンターでの
One to Oneコミュニケーション

再春館製薬所のコールセンター業務の取り組み、その根底にあるのは、追求し続けたお客様満足。マニュアルのない現場のコミュニケータによるアナログ対応から、デジタルの仕組みまで、そのノウハウを事業者様のサービスに活かす事ができるのです。

03"ドモホルンリンクル" の通販事業における
EC/CRMシステムの豊富な運用実績

通販事業におけるマーケティング活動としてのブランディング・認知拡大・集客〜購入フェーズ別の各施策や購入実績と連携した分析による個別対応を実現してきたEC/CRMシステム。その豊富な実績もとに事業者様のIT戦略と最適なEC/CRMシステム運用を実現します。

QUESTIONこんなことで悩んでいませんか?

case.01

通販事業を進めるなか、漠然と広告施策だけで成⻑してきたが、きちんと分析をしてこなかったので、今後の取り組みを何をすればよいかイメージできない....。

まずは、現状の分析をしっかり行う事が重要です。
売上が増加した要因の確認、お客様のペルソナ分析、ファン層といえるお客様の購入継続理由、お客様の満足がどこにあるのかを調査、分析します。良い傾向、悪い傾向を見い出せば、自ずと打つべき施策がはっきりします。お客様と向き合う為のこれからの事業方針策定からご支援させていただきます。
CASE.02

ファン層を増やすために、通販事業運営における課題をクリアしているつもりが、売上の伸び率には関連性がなく、お客様の満足も対して代わり映えしない。

コミュニケーションスキルを極限まで高める。
コールセンター、お客様問い合わせ窓口など、お客様との接点をもつコミュニケーションセンターを基本として、会話やメッセージからお客様の声をしっかりを聞ける環境を構築します。そしてその環境下での会話において、お客様にファンになって頂けるであろう気づかいができるメンバー育成のお手伝いをさせて頂きます。
CASE.03

通販事業の売上げアップを目的にECシステムに変更を加えたいが、基幹システムとの連動性が強く、コストも時間もかなり多く必要となる事でプロジェクトがGOできない。

必要最小限のECシステムでリニューアルオープン。
規模が大きくなると、非効率な場面を取り除く為に基幹システムとの連動する事が必須だと考えられていますが、システム全体で見たときに作業効率を高める事を優先するのか、売上アップ施策をスピーディかつ柔軟に対応できる事を優先するか、どちらの対応が事業体にとって重要なのかを見極める事が必要です。

SERVICESサービス

  • コンサルティング

    コンサルティング

    • CRMプランニング
    • 通販/コールセンターコンサル
    • 事業戦略策定
  • 分析・施策立案

    分析・施策立案

    • KPI策定支援
    • リテンション分析・設計
    • CS向上→LTV改善
  • WEBサイト構築

    WEBサイト構築

    • 通販/ECサイト
    • CRMシステム
    • WEBサイト制作
  • WEBサイト分析

    WEBサイト分析

    • WEBアクセス解析
    • RFM分析
    • CS・VOC分析
  • 運用支援

    運用支援

    • 運用プランニング
    • 集客・施策実施
    • 広告支援、代行
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    ソリューション

    • Web接客ツール(AiDeal)
    • RFM集計(Direct Engine)
    • 感動体験エンジン(emo)
  • EC運用支援サービス
    EC/CRM支援サービス
    お客様に満足頂く事で、リピートして購入頂ける形を実現し、通販業者様の売上安定と”⻑期的に”お付き合い頂くお客様との関係構築をご支援致します。
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  • Shopify構築サービス
    shopify構築サービス
    世界No.1のECサイト構築プラットフォーム「shopify」の構築から運用まで、貴社のECサイト事業を強力にサポートします!
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    タブレットお客様カルテ
    コールセンターでの手書きメモをタブレットで管理。ペーパーレス化、業務効率化、応対品質アップに最適です。
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    顧客の身近な情報ツールであるSNSで影響力をもつ「インフルエンサー」を活用して、優良顧客との接点強化をご支援いたします。
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