VContact
"音声"を可視化する
コールセンター向け AI音声認識ソリューション
VContactはオペレーターとお客様の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、 モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。
VContact でできること
お客様対応業務の効率化
オペレーター応対品質の向上
VOC分析の活用
(Voice of Customer)
コールセンターが長年抱えていたこのような課題に対して、
音声認識システムの導入は大きな変化をもたらします。テキスト化された顧客の声からニーズを把握し、
有益な情報としてマーケティング・サービス改善・商品開発に活かすことができます。
さらに、通話後の入力作業などの手間が省けることや、リアルタイムでFAQが表示されて即時アシストが可能になるので、
オペレーターが顧客に応対する時間が増え、コミュニケーションが深まります。
クレームの場合でもお待たせすることなく的確に対応ができるため、通話中のイライラも解消できます。
コールセンターの応対品質向上やVOC収集・分析の活用に！
無料相談・お問い合わせはこちらVContact の機能
基本機能に加えて、必要な機能はオプションとして搭載することができます。
基本機能
オプション機能
※一部機能は現在開発中です。最新情報は担当営業までお問い合わせください。
画面操作イメージ
-
通話内容をAIが自動的にテキスト化。オペレーターの通話内容を可視化します。
-
通話内容をAIが判断し、レコメンド商品やFAQなどを提示します。
-
通話内容をAIが分析し、対応内容を自動分析いたします。
-
音声の認識結果を自動で訂正し、この訂正内容が「自動学習機能」により 翌日以降の音声認識へ反映されます。（オプション機能です）
導入で想定される効果
お客様と可能な限り時間をとって、顧客満足度を上げるための施策として
VContactのFAQ自動検索や自動帳票入力などは、現場の応対能力のアシストとなります。
自動帳票入力
入力ミス・対応負荷削減 後処理時間の削減
オペレーターアシスト
成約率の底上げ
アンケート自動入力
入力ミスの削減 通話時間の削減
管理者モニタリング
クレームの早期検知
応対経緯の確認工数の削減（音声を聞かなくてもよい）
品質評価
応対ルール順守チェックの効率化
定量データによるオペレーターへのフィードバック
アンケート自動入力
アンケート結果集計時間の短縮
1.オペレーターの教育・指導の効率化
コールセンターでは、新人研修をしたり、トークスクリプトを作成したりするなど、 さまざまな教育コンテンツを用意して電話応対の品質向上に努めています。 「VContact」を導入することで、優秀なオペレーターの会話を文字起こしすることなくテキスト化でき、 すぐに教材として活用できます。
2.お客様対応の効率化
オペレーターはお客様との会話の中でお問い合わせの内容を理解し、 適切な応対をする必要があります。「VContact」を活用することで、テキストで内容を把握できると同時に、 オペレーターアシスト機能を使ってキーワードからFAQを出し、お客様へスムーズなご案内が可能となります。
3.オペレーター管理業務の効率化
コールセンターでは応対の品質向上のために、定期的にスーパーバイザーが録音されたオペレーターの 通話記録をチェック・分析し、必要に応じて改善点を指導します。スーパーバイザーはさまざまな角度から応対を分析するため、 オペレーター1人につき1コールの通話記録ではなく、複数の通話記録を聞く必要があり、多くの時間を要してしまいます。 「VContact」を活用することで、スーパーバイザーは複数のオペレーターの会話テキストを同時に確認でき、 会話の前後を把握した上で適切なサポートが可能になります。
コールセンターの応対品質向上やVOC収集・分析の活用に！
無料相談・お問い合わせはこちら参考価格
（5席程度へ導入する場合）
初期費用：220万円（税込）～
基本機能のみのご提供
オプションは別途お見積もりいたします。
月額費用：22万円（税込）～
基本機能のみのご提供
オプションは別途お見積もりいたします。
※お客様環境や席数によって価格は変動いたします。
※既存システムとの連携や、お客様の仕様に合わせたカスタマイズを行う必要がある場合、事前にお打合せの上、詳細なお見積りをご提示させて頂きます。
VContact 導入の流れ
コールセンターの応対品質向上やVOC収集・分析の活用に！
無料相談・お問い合わせはこちら
