ビジネスアウトソーシングBusiness Outsourcing
通販事業で培ったコールセンター業務、VOC分析サービス、データエントリーなど
様々なビジネス業務プロセスのアウトソーシングをご提供します。
ビジネスアウトソーシング、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)とは、企業内に存在する業務や、業務プロセスの一部を社外へ発注するアウトソーシングの事を指しています。戦略的にアウトソーシング活用する事は、経営資源の活用効率の観点から、コスト削減をはじめとして多くの経営的メリットを得ることができます。再春館システムでは、主に通販CRM事業で培ったノウハウをもとに提供できるカタチを作り上げ、アウトソースサービスとしてご提供しています。
QUESTIONこんなことで悩んでいませんか?
事業拡大の為キャンペーンを実施したところ、予想外に紙面での申込が非常に多く発生してしまい、データチェック作業の為に先に入力業務を実施しなければならないが、その他の業務も平行して行う必要があり、社内リソースに全く余裕がない...。
- データエントリーのアウトソースサービスを利用する。
- データエントリーだけでなく、コア業務の作業からそれら以外の作業まで、再春館システムでは、それらに関連する業務全般を代行するアウトソーシングサービスを提供することができます。これにより、お客様社内では、メンバーアサイン調整という業務をなくすことができ、事業における重要な業務に集中できます。
新商品を発売のための試供品配布でお客様の声によるフィードバックで最終確認をとりたいが、予算的にも、スケジュール的にもその余裕がない。社内でなんとかトライする事を検討するも、ノウハウのある人間がいない...。
- コミュニケーションスキルのある人材をアウトソースする。
- コールセンターやお客様問い合わせ窓口など、お客様との応対ノウハウのある人材による窓口業務の代行サービスをご提供する事ができます。WEBによるアンケート結果や、受電時のお客様の声をしっかりと聞きとり、商品をよりよくする為の情報を取得し、お客様にファンになって頂くお手伝いをさせて頂きます。
新しい事業を始めるにあたり、プロジェクトとして業界のマーケティングや、消費者の調査を行わないといけないが、そもそもプロジェクトをマネージメントするメンバーの経験が足りていない感がある...。
- ITストラテジストやPMBOKの知識のある人材を確保する。
- 情報処理技術者のITストラテジストの資格をもっているメンバーや、PMBOKの知識のある人材によるご支援が可能です。PMBOKとは、Project Management Body of Knowledgeの略で、マネージメント手法を体系化しまとめられたもので、それらの知識やプロジェクトマネージメントの経験豊富な人材が再春館システムに在籍しています。
3 REASONS再春館システムのBPOが選ばれる3つの理由
01CRMの代名詞ともされる
“ドモホルンリンクル”再春館製薬所。
お客様と対話する為の最適な環境を提供致します。
お客様との対話に必要な最適化されたCRMシステム。再春館製薬所で一日に発生するコミュニケーションは、○○件以上。その対話の中にお客様の満足を追求するためのヒントが蓄積されています。データと実績に基づくコンサルティングを提供する事ができます。
02日本を代表する通販コールセンターでの
One to Oneコミュニケーション
再春館製薬所のコールセンター業務の取り組み、その根底にあるのは、追求し続けたお客様満足。マニュアルのない現場のコミュニケータによるアナログ対応から、デジタルの仕組みまで、そのノウハウを事業者様のサービスに活かす事ができるのです。
03"ドモホルンリンクル" の通販事業における
EC/CRMシステムの豊富な運用実績
通販事業におけるマーケティング活動としてのブランディング・認知拡大・集客〜購入フェーズ別の各施策や購入実績と連携した分析による個別対応を実現してきたEC/CRMシステム。その豊富な実績もとに事業者様のIT戦略と最適なEC/CRMシステム運用を実現します。
SERVICESサービス
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データ入力サービス
- FAX情報データ入力
- お問い合わせ内容エントリー
- 申込用紙データエントリー
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コールセンター業務
- 製品窓口設置
- お客様相談センター
- コールセンター全般
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VOC分析サービス
- VOC分析
- サイトアクセス解析
- 離反防止コンサルティング
-
IT教育サービス
- プログラミング研修
- プロジェクトマネージメント
- リテンションマーケティング