BLOG・COLUMN

ブログ

2023.03.31

コールセンター業務における、ヘッドセットの重要性に注目

コールセンター業務は、お電話でのカスタマーサポートとしてお客様のお問い合わせ対応などを行うとても大切な仕事です。しかし、この仕事は、長時間の電話応対などで耳を酷使することも多く、その影響で難聴になってしまうこともあります。難聴とは、聴覚器官や聴覚神経の障害によって起こる聴力の低下のことを指します。難聴になってしまうと、コールセンター業務に従事する人々にとって大きな問題が生じます。例えば、電話の音量を上げることで、周囲の騒音を遮断し、相手の声を聞き取ろうとすることがありますが、その結果、さらに聴覚器官や聴覚神経に負担がかかり、難聴が進行してしまうことがあります。そこで、コールセンター業務に従事する人々は、難聴予防のために、一般的に次のような対策を行うことが大切です。

2023.03.24

2023年に向けたSEになったらとりたい資格、勉強

内定が決まって何をすればいいかわからなくて、とりあえず資格でも取ってみようかな？と悩んでいる人もいると思います。私もそのうちの一人でした。入社してから資格の勉強などをしていて感じたことなどを紹介していこうと思います。 新入社員がとった方が良い資格・しておいた方がよい勉強とは？ 目次／ ／必要な勉強や持っていてほしい資格は会社ごとに違う ／入ってから資格は取るほうがお得 ／何の資格を取ったらいいかわからないとき ／資格を取る・勉強すると得られるものなど ／おすすめ資格３選 ／資格取得の勉強法 ／まとめ

2023.03.17

どうして手書き？再春館システムの新サービス「SHIORI」とは

今回は、弊社が提供しているSaaSサービス「SHIORI」について、開発に至った経緯や「SHIORI」を用いたDXの成功事例をご紹介したいと思います。2019年にグループ会社である再春館製薬所のコールセンターへ導入した「SHIORI」は、手書きの顧客情報のメモを管理できるタブレットお客様カルテで、「手書き業務」を紙からタブレット端末へ置き換えることで、ペーパーレス化、従業員の業務時間の短縮を実現してきました。再春館製薬所のコールセンターでは、お客様情報を記載したお客様カルテや、お客様へのメッセージカード等、沢山の場所で「手書き」を行っており、枚数は１日で7,000枚以上。その維持や保管に大きな課題を抱えており、ペーパーレスを実現するために「SHIORI」による手書き業務のデジタル化に踏み切りました。「SHIORI」は、それまでの業務を変えることなく「手書きのままの入力」とし、これまで同様の業務を行う設計がなされています。せっかくのデジタル化、現在業界で注目されている「DX」ではそもそも「手書きのままの入力とする」のアプローチ自体を良しとしないのではないでしょうか？ではなぜ、「SHIORI」は「手書き」にこだわったのでしょう。

2023.03.10

AI-OCRとその実力

こんにちは。弊社ではSHIORIというSaas製品を開発しています。この製品の機能のひとつに、タブレットにスタイラスペンで手書きした文字をテキストデータに変換する機能があるのですが、変換にはAI-OCR機能を搭載しています。このOCRについてどうなの？というところを、具体的に説明します。そもそもOCRとは、Optical Character Recognition の頭文字から作成された言葉ですが、日本語では、光学文字認識と呼ばれています。紙や画像データに含まれている手書きや印刷された”文字”をスキャナ等で読み取り、”文字”から”デジタルのテキストデータ”に変換する仕組みのことをいいます。

2023.03.10

再春館製薬所PJGについて

再春館製薬所PJGとは、熊本県の益城町にある再春館製薬所の本社の中で主に業務をしている再春館システムの担当部署です。ちなみに、PJGはProJectGruopの略です。 業務内容としては、再春館製薬所の情報システムの保守業務から現場の支援等、幅広く業務を行っています。具体的には、お客様と接するお客様プリーザーと呼ばれるオペレータの方々が操作する画面の保守や、入力された注文情報をもとに商品を出荷する機能を担当するチーム、ECサイトの保守を行っているチーム、商品のキャンペーンの処理を行っているチーム、ハードウエアの導入・保守、プログラムの動作・性能監視、改善を実施するチームなど、チームの役割からもわかるように再春館製薬所PJGの業務内容は幅広く、それぞれのチームにスペシャリストがいます。

2023.02.24

電子帳簿保存法とは －義務化におけるメリット・デメリット－

電子帳簿保存法とは、国税に関する帳簿や書類を電子データで保存することを認めている法律です。こちらは2022年1月1日より改正施行されていますが、2023年12月31日までが猶予期間とされており、実際には2024年1月1日から義務化されることとなっております。義務化されるまでに電子帳簿保存について準備しておく必要があります。「電子帳簿保存法」は、大きく3つの区分に分かれています。それぞれの区分ごとの制度に保存方法や対象書類が定められています。

2023.02.17

ビジネスモデルと社会学（閑話）

さて、立て続けに個人的な思考方法を書いてきたのですが、ここで閑話を挟みたいと思います。初めて大きなプロジェクトを任された時、当時の上長から「ビジネスばかり学ぶのではなく、一緒に社会学を学ぶと良い」と勧められました。そこから、社会学を漠然と学んできました。といっても、本を読む程度ではあるのですが。そこから10年以上が経つわけですが、何かを決断するときや、方向を指し示す時に、社会学をかじっていたことが大きな礎になりました。万人受けする内容ではないかもしれませんが、新しい出会いになれば嬉しいです。

2023.02.10

オンプレミス経験者が知っておくべきAWSのメリット・デメリットとは？

これまで数回にわたりAWSに関するブログを公開してきましたが、 今回はAWSを利用した正直な感想を書かせて頂きたいと思います。私自身はもともとオンプレミスのインフラ技術者としてキャリアをスタートしております。物理サーバの設計構築、VMWare vSphereなどの仮想化サーバの設計構築、AIXやLinuxサーバの設計構築、Oracle RAC設計構築などをメインに担当していた時期もあり、当初はクラウドサービスそのものに懐疑的なイメージを持っておりました。そういう背景から実際に技術習得して利用してみてどうだったのか正直な感想をお伝えしたいと思います。これからクラウド利用を検討されている方の参考になれば幸いです。

2023.02.10

新卒SEがやるべきこと５選！

未経験でもシステムエンジニアになれるのか 大学や高校でプログラミングをした経験が無く、SEになれるかどうか不安になる方もいらっしゃると思いますが、結論から言うと未経験でもSEになることは可能です！ IT業界は先端技術を中心にエンジニアが不足しているため、プログラミング未経験の人材を採用している企業は多いです。 入社後にITスキルの研修がある企業であれば、基礎知識を身につけることができます。

2023.01.31

CRMの昔と今と未来

CRM（Customer Relationship Management）と聞くと割と最近（1990年代くらいから）をイメージしませんか？しかし、CRMは古くからその考え方がすでにありました。日本の江戸時代の大福帳もCRMを目的としたものです。CRMとは要は顧客管理なので、自社の顧客との関係性を良好にし、自社を優先的に選んでいただくことだと考えます。そんなCRMですが、概念や考え方はテクノロジーの発展とともに相当変わってきております。ですが、本質的な「顧客との関係性を良好にする」という部分は変わらないと思います。昔と言いながら、インターネットが一般的になった1990年代後半から2000年代前半のCRMを振り返ってみましょう。