Y.Fが書いた記事
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2024.04.23
コールセンターシステムの運用について ～第３回 運用保守サービスの品質～
Contents ・運用保守サービスの質とは ・質を向上させるための取組み ・まとめ 「コールセンターシステムの運用について ～第３回 運用保守サービスの品質～」と題して、運用保守・開発サービスの品質やそれらを高めるための取組についてお伝えします。
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2024.03.11
コールセンターシステムの運用について ～第２回 開発～
前回はコールセンターでの運用保守についてご紹介しました。 今回は開発作業についてご紹介します。 以前担当していたコールセンターでの開発についての解説がメインテーマですが、開発作業の内容が場所や案件で大きく変わる事はほとんどありません。 もちろんオフショア開発をする場合も、今回ご紹介する内容とほぼ同じ作業を行っています。
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2024.02.27
コールセンターシステムの運用について ～第１回 運用保守～
第1回目となる今回のテーマは「コールセンターシステムの運用保守」です。 運用保守という言葉の意味については、次の通りです。 運用：「うまく動かせ使うこと」 保守：「正常の状態を保ち、それが損じないようにすること」
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