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はじめに
オンラインビジネスの拡大を目指している方にとって、ECサイトの作成は避けて通れない重要なステップです。
しかし、初めてのECサイト作成には多くの疑問や不安が伴うことでしょう。
本記事では、ECサイトの基本概念から具体的な設計、開発、運用に至る必要な知識と準備を解説します。
市場調査の方法やターゲットオーディエンス（対象とするユーザー群）の設定、
ユーザビリティ（ECサイトの操作性と利便性）を考慮したデザインのポイントを紹介します。
ECサイトの基本
ECサイトは、インターネットを通じて商品やサービスを販売するオンラインストアです。
企業や個人が商品を掲載し、消費者がそれを購入します。場所や時間に関係なく販売できるため、多くのビジネスが利用しています。
また、実店舗をお持ちの小売業などは、店舗とECサイトで同じ購買体験を提供するサービス展開を行っているケースも多く見かけるようになりました。
準備とスキル
ECサイトを作成するためには、基本的なITスキル（HTML、CSS、JavaScriptなど）とデジタルマーケティングの知識（SEO、ソーシャルメディアマーケティング）が必要なのですが、
そもそもの事業の推進の軸となるのは、基本的な市場調査を行い、ターゲットオーディエンスを設定することが重要で、ITスキルは、実際のところその後に必要なものなのです。
また、業界動向や競合分析など、商品を販売する為には、、他社との比較を通じて自社製品の強みや特徴を明確にする事のほうがもっと大切なことなのです。
設計とデザイン
ユーザビリティの考慮については、最近では必須になってきているレスポンシブデザイン（デバイスや画面のサイズにあわせて動的にレイアウトが変化するデザイン）ですが、
そもそものターゲット層がどんなデバイスを使用して購入するのかを把握しておくことが重要です。
また、設計時にサイトマップを作成し、主要なカテゴリーとサブカテゴリーを明確にした上で、
自社の商品のターゲット層がどのようなプロセスで購買に至るのかをシュミレーションし、サイトマップに存在する画面遷移とのギャップがないかを確認します。
さらに視覚的に魅力的で使いやすいUI（ユーザーインターフェース）デザインを心がけましょう。
さらにいうと、ユーザー一人ひとりの購買傾向や閲覧履歴を基にした商品の出し分けなど、表示させる画面に対して、詳細な個別の対応が求められています。
ユーザーの購買履歴やサイトの閲覧履歴から好みを推測し、ユーザーごとに商品の並べ替えや好みの商品の上位表示を行う外部サービスも多く提供されているので、
これらを利用することが、ユーザビリティを高める手段となります。
開発と実装
次に通販プラットフォームの選定ですが、基本機能としては、商品カタログ、カート機能、支払い機能を実装し、ユーザーにとって商品が簡単に探せて、購買までストレスなく購入できることが必須ポイントです。
これまでは、フルスクラッチ（自社でオリジナルのシステムを構築する）が主流でしたが、
オープンソースやノーコードで簡単に制作できるクラウドベースの通販プラットフォームも多数存在しているため、
前述のユーザビリティや、ユーザーの購買プロセスにあったデザインを実現できるプラットフォームを選定することが重要なポイントです。
運用と管理
運用と管理面で重要なのは、商品在庫の管理です。商品の在庫がないとせっかく注文を頂いてもすぐに出荷することができなければ、
お客様への不満を蓄積させることになります。
在庫管理はリアルタイムで行い、商品の過不足がないようコントロールできることが必要です。
セキュリティとアフターフォロー
顧客データの保護にはSSL証明書の導入やセキュリティ対策が必要で、情報漏洩には最も気を付けなければいけないポイントです。
また、電子商取引法やプライバシーポリシーを遵守し、信頼性を確保することで顧客の信頼を獲得することも大切です。
さらに、一度購入いただいたユーザーへのアフターフォロー、商品に対するお問い合わせやクレームの受付窓口の設置など、購入後の対応も非常に重要です。
これらが整っていないと、商品は売れたけれどもリピートがない場合や、顧客対応が遅れたことでクレームが発生する場合など、かえって多大な時間を費やし、
本来注力すべきことに時間が取れないといった問題に発展する可能性もあります。
Q&A
Q：ECサイト運営に必要なスキルは？
A：オープンソースやクラウドベースのECサイトを構築するには、基本的なITスキルとデジタルマーケティングの知識が必要です。
商品管理やカスタマーサポートのスキルも役立ちます。また、同業他社のECサイトを参考に価格調査や機能調査、アフターサービスなどを検討するのも良いでしょう。
Q：ECサイトのセキュリティ対策は？
A：SSL証明書の導入、データ暗号化、定期的なセキュリティチェックが必要です。このあたりは専門性が高いため、ノウハウを持った企業に相談することをおすすめします。
まとめ
ECサイトの作成は、ビジネスを成功させるための重要なステップです。まずはECサイトの基本概念を理解し、必要なスキルと知識を身につけることから始めましょう。
市場調査を行い、ターゲットオーディエンスを設定することで、より効果的なマーケティング戦略を立てられます。
サイト設計では、ユーザビリティとレスポンシブデザインを重視し、使いやすく魅力的なデザインを目指しましょう。
プラットフォームの選定も重要です。オープンソースの自由度やクラウドベースの手軽さを比較し、自分に合ったものを選びます。
基本機能として、商品カタログ、カート機能、支払機能の実装が必要です。運用管理では、在庫管理の効率化や顧客データの保護を徹底し、法的対策にも注意を払いましょう。
SSL証明書の導入や定期的なセキュリティチェックを行い、信頼性の高いサイト運営を心がけることが重要です。
これらのステップを順に踏むことが、持続可能で成功するECサイトを構築するための鍵となります。
本記事で紹介したポイントを参考に、ぜひあなたのビジネスを次のレベルに引き上げてください。
弊社では、ECサイトをこれから始めたいユーザー様や、長く運営を行っているが頭打ちで困っているユーザー様に最適なアドバイス、プラットフォーム選定、サイト制作、セキュリティ対策、コールセンター運営のご相談などの運用支援のご提案が可能です。
記事：R.M
