MARKETING

マーケティング

2020.12.28

感謝の言葉とコミュニケーション（１）〜人を想う心を大切にするCRM〜

早いもので2020年が終わろうとしていますが、2020年は新型コロナウイルスに翻弄された一年だったかと思います。今から四半世紀前に起きた阪神淡路大震災でボランティアとして現地で救援物資の配達等を行いました。その際、被災されたご年配の女性に「ありがとう」と言われたことが、今でも心の支えになっています。この「ありがとう」という言葉、とても大きな力を持っている言葉だと思います。感謝の言葉として素直に発することで人間関係の構築においても、非常に有効な潤滑油になるのではないでしょうか。しかし「ありがとう」と声に出して言うことが普段の生活や仕事の中でどれだけあるでしょうか？

2020.12.21

ウィズコロナ時代のお客様接点とリテンションをDXで進化させる（２）
　〜人を想う心を大切にする、個別対応〜

日本では少子高齢化による人手不足などの影響で、デジタルによる業務変革の重要性が高まっています。また、コロナ禍のように急激に環境が変化する中、企業が予測できないリスクに迅速に対応したり、場所にとらわれないオンラインが前提の業務を行うために、DX（デジタルトランスフォーメーション）への注目が高まっています。

2020.12.14

ウィズコロナ時代のお客様接点とリテンションをDXで進化させる（１）
　〜人を想う心を大切にする、個別対応〜

デジタルトランスフォーメーション（DX：Digital Transformation、TransをXと略すため）とは、「IT（情報技術）の浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念で、デジタルによる変革を意味しています。ビジネス用語では「DX」と表記されることが多く、IT（情報技術）の活用で、効果的に価値創造と提供ができるよう、ビジネスや組織の活動・内容・仕組みを戦略的、構造的に再構築することとされています。

2020.12.07

リテンションマーケティングとカスタマーサクセス

最近の消費の変化としてよく耳にする言葉があります。「モノからコトへ」という言葉。現代生活を送る上で、一人の消費者に対して多種多様なモノがあふれている時代です。それに伴い消費者のニーズにも変化が起こっており、従来と同じ方法や手段ではモノが売れない時代に変化してきています。

2020.11.25

DtoC（D2C）とは？

今回は、最近よく耳にする「DtoC（D2C）」とはどんなものなのか、従来の取引形態であるBtoBやBtoCとの違いやメリットなどについて、まとめたいと思います。DtoC（D2C）とは、「Direct to Consumer」の略で、自社で企画・開発・製造した商品をECサイトなどの自社チャネルを通じて消費者に直接販売するビジネスモデルのことです。これまで”自社商品を販売する仕組み”は、一般的に問屋や小売店などを介して販売するケースがほとんどでした。

2020.11.17

サービスの本質：ちょっとした手間がお客様のリピートを創り出す

新型コロナウイルスで世間がこの様になる前、昨年の10月に家族や友人たちと山梨県の河口湖に一泊旅行をしてきました。宿泊したホテルは河口湖畔にあり、決して新しく綺麗というホテルではありませんでしたが、部屋の隅々まで綺麗に清掃されていて清潔感があり、とても快適に過ごすことができました。特にスタッフの心配りがすばらしく、満足度向上につながるサービスの本質を垣間見た気がしました。

2020.11.09

リテンションマーケティングにおけるお客様満足とは？

「お客様のリピート購買を生み出す原動力は、お客様の満足度です。お客様の『行動理由』を把握し、お客様の気持ちを察した企業側のアクションにより、お客様のファン化を進める事に繋がる...」と以前のブログで書きました。今回はそのお客様満足についてもう少し詳しく分解したいと思います。一般的に企業の満足度調査や、サービスの満足度調査などアンケートで回答する事をよく見かけますが、満足度はどんな内容で測られるのでしょうか？

2020.11.04

SNSインフルエンサーマーケティングとリテンションマーケティング

4大SNSと言えばTwitter、Facebook、Instagram、LINEが代表的なSNSだと思いますが、全てのSNSを使い分けて情報の取捨選択を行っているユーザーはそう多くないと思います。例えばTwitterは情報収集をする為に使っていたり、Facebookはたまに情報発信はするけど積極的ではなかったり、Instagramはトレンドをキャッチするために見ていたり、LINEは連絡手段として利用しているユーザーなど、年代や性別によってもそれぞれの使い方は様々です。

2020.10.26

リテンションを意識した新規顧客獲得とは？

通販・ECにおいて「LTV（顧客生涯価値）」という指標をよく耳にすることと思います。※LTV（ライフタイムバリュー）については、過去記事「サブスクリプションモデルとLTV」で詳しく説明しておりますので、そちらをご参照ください。単品通販では浸透しつつある指標でありますが、実際にLTV基準で数字をみている企業はまだそれほど多くないのではないでしょうか。今回は、多くの通販・EC事業者が力を入れている新規顧客獲得に目を向けてみます。

2020.10.19

リピート売上に必要なこと

「売上の8割は上位2割のお客様で構成されている」このことは「パレートの法則」をもとに提唱されており、通販業界だけでなく化粧品や健康食品などの消費商材を扱っている業界でよく耳にする言葉です。”パレートの法則（パレートのほうそく）は、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した冪乗則。経済において、全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという理論。80:20の法則、ばらつきの法則とも呼ばれる。”（Wikipediaより）