MARKETING

マーケティング

2020.10.14

お客様との対話(インタビュー)

お客様のリピート購買を⽣み出す原動⼒はお客様満⾜度であり、選び続けて頂くためには、以下が重要と私たちは考えています。・ひとりひとりのお客様と向き合い寄り添って、お客様の声をみつける・お客様を知り、お客様の声を分析し「⾏動理由」を把握する・お客様の喜びを共感しあえる環境をつくるこれらは、⼀時的なアクションではなく、お客様と継続的な関係性を構築し深度を深めるための継続的な活動であることが重要です。

2020.10.05

サブスクリプションモデルとLTV

サブスクリプションモデルとは、商品ごとに購入金額を支払うのではなく一定期間の利用権として料金を支払うモデルの事を指します。契約期間中、定められた商品を自由に利用できますが、期間がすぎれば利用できなくなるのが一般的で、「サブスク」とも略されます。EC通販においては、契約期間中に定期的に商品を届ける定期購入型の販売方式を指します。昨今、新しいサービスを始めるなら、売り切りの販売モデルではなく、サブスクリプションモデルを目指そうとする企業をよく目にします。

2020.10.01

リテンションマーケティングとは？

「リテンション（retention）」は、「保持」「維持」という意味があり、「リテンションマーケティング」とは、既存のお客様に対して継続的に関係を維持していくためのマーケティング活動のことを指します。具体的には、「一度商品やサービスを購入してくれたお客様に、その後も継続して利用、購入を続けてもらえるようにする活動」です。IT業界では「リテンション（retention）」という言葉よりも、「CRM（Customer Relationship Management）」のほうがより知られているかと思いますが、実はこれも、リテンションマーケティングの1つなのです。