BLOG・COLUMN
ブログ-
2024.04.23
コールセンターシステムの運用について ~第3回 運用保守サービスの品質~
Contents ・運用保守サービスの質とは ・質を向上させるための取組み ・まとめ 「コールセンターシステムの運用について ~第3回 運用保守サービスの品質~」と題して、運用保守・開発サービスの品質やそれらを高めるための取組についてお伝えします。
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2024.04.16
DX(デジタルトランスフォーメーション)とデータドリブンについて
DXとデータドリブンは、ビジネス戦略において密接に関連しています。 DXはデジタル技術を活用してビジネスモデルやプロセスを根本的に変革し、組織のパフォーマンスを向上させる取り組みを指します。 データドリブンは、意思決定やプロセスの最適化、戦略立案などにおいて、直感や経験だけでなく、収集したデータに基づいて
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2024.04.09
PWA(Progressive Web Apps)の現在の注目度と採用事例について
PWA(Progressive Web Apps)について、現在の注目度と採用事例、そしてこれからの展望についてご紹介させていただきます。PWAは比較的新しいものでありながら、多くの企業で実際に採用されています。また、PWA導入後の効果についても公開されているものがありますので、実例を交えながらお話させていただきます。
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2024.04.02
ECとCRMをどう活用するか?ビジネス成功のためのシナジー
デジタル時代のビジネス環境は、技術の進歩と消費者行動の変化によって劇的に変化しています。 この変化の中心にあるのが、電子商取引(EC)と顧客関係管理(CRM)です。
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2024.03.26
品質管理について
システム開発を行う際「品質管理」という言葉はよく聞く言葉だと思います。 「品質管理」はプロジェクトの開発手法(ウォーターフォール、アジャイル等)、規模、各会社において様々です。 今回のブログでは、ソフトウェア業界における「品質管理」について、私の従事したプロジェクトの経験を基にご紹介させて頂きます。
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2024.03.19
手書き現場に革命!?業務運用を変えずに圧倒的に業務スピード向上を実現
前回ブログでは現場業務におけるDXの難しさ、障害等を書かせていただきましたが、今回は実際にペーパーレス支援ツール「SHIORI」を導入いただいたお客様の事例を交えながら、現場にどのような変化が起きたのか、どのような効果があったのかを具体的に書いていきたいと思います。
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2024.03.11
コールセンターの運用について ~第2回 開発~
前回はコールセンターでの運用保守についてご紹介しました。 今回は開発作業についてご紹介します。 以前担当していたコールセンターでの開発についての解説がメインテーマですが、開発作業の内容が場所や案件で大きく変わる事はほとんどありません。 もちろんオフショア開発をする場合も、今回ご紹介する内容とほぼ同じ作業を行っています。
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2024.03.05
CatoCloudのセキュリティについて
前回はCatoCloudのライセンス形態や導入の流れについてご説明いたしましたが、今回はCatoCloudのセキュリティ機能についてご説明できればと思います。 CatoCloudには下記のような様々なセキュリティ機能を備えています。(一部オプション契約あり)
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2024.02.27
コールセンターの運用について ~第1回 運用保守~
第1回目となる今回のテーマは「コールセンターシステムの運用保守」です。 運用保守という言葉の意味については、次の通りです。 運用:「うまく動かせ使うこと」 保守:「正常の状態を保ち、それが損じないようにすること」
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2024.02.20
PWA(Progressive Web Apps)の開発方法について
前回に引き続き、近年注目を集めているPWA(Progressive Web Apps)の開発についてご紹介させていただきます。 ただ、PWAの開発といっても、重要なことは「PWAの要件」を満たしていることです。 今回はその要件も含め、既存WebアプリのPWA化なども含めお話させていただきます。
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