2019年12月11日（水）、さくらインターネット株式会社様 本社にてECサイト運営ステップアップセミナーを開催しました。
当日はECサイト運営における顧客接点のコミュニケーション促進を目指されている16名の方がご参加下さいました。
参加されている皆様の業界を伺ってみると、食品業界、美容業界、雑貨業界、など幅広く、業界を問わず多くの方が顧客接点のコミュニケーション促進に課題を持っていることがわかりました。
セミナーでは、
・再春館製薬所のCRMのご紹介
・One to One の応対事例
などについて お話しいたしました（セミナー詳細はこちら）。
リピート売上げ９割。再春館製薬所のCRMとは。
セミナー内容の一部をご紹介します。
必要なお客様情報を瞬時に表示できるCRMシステム“お客様画面”。直感的な操作性と、キーボードを使用せず、タッチパネルのみで操作できます。
iPadに手書きで記入する“しおり”。視覚的な情報やニュアンス・強弱を記録できます。
お客様に向けた手書きの手紙。企業からとしてではなく、コミュニケーター個人として、感謝やフォローの内容を記し、商品などに同梱しています。
商品発送時の細やかな対応。“お客様画面”から要望を入力できます。
セミナー終了後の懇親会では、たくさんの方が各登壇者様に質問したり、他の参加者の方と交流したりしていました。
今後もこうしたビジネスセミナーやイベントを通して、顧客接点のコミュニケーション促進の重要性をより多くの方に広めていきたいと思います。
次回のセミナーの開催日は３月ごろを予定しています。ご興味がある方は、是非お越しください。