ECサイト運営においてお客様サポートはオムニチャネル化が求められており、その応対のスピード、応対品質はお客様の満足度、ひいてはリピート率に大きく影響します。
- 既存のお客様の満足度・リピート率を向上したい
- お客様とのコミュニケーションを図り、ロイヤリティを向上させたい
- お客様情報を管理し、コミュニケーションに役立てたい
- お客様の利便性を高めるため、オムニチャネル化を進めたい
- カスタマーサービスのチーム運営を効率化したい
今回は株式会社エクレクト様、株式会社ソフツー様をゲストに迎え、こういった方々のお役に立つ情報をお届けします。
開催概要
| 日 程 | 2019年12月11日(水) |
|---|---|
| 時 間 | 受付開始： 14:30～セミナー： 15:00 ～ 17:00懇親会： セミナー終了後 ～ 18:00 |
| 入場料 | 無料(懇親会はおひとり様につき、当日1,000円頂戴いたします。) |
| 場 所 | さくらインターネット 大阪本社大阪府大阪市北区大深町4−20 グランフロントタワーA 35階 |
お申込み方法
下記のフォームからお申込みください。
http://saishunkansys.com/seminar-entry
タイムテーブル
-*–*–*- セミナー -*–*–*-
| 14:30〜 | 受付開始 |
| 15:00～ | セミナー開始 |
| 15:05〜 | コミュニケーションが収益を変える？！～顧客接点は「カスタマーサポート」から「コミュニケーションへ」～（株式会社エクレクト） |
| 15:35〜 | 再春館製薬所の事例を交えたCRMのご紹介（再春館システム株式会社） |
| 16:00〜 | 休憩 |
| 16:05〜 | 既存対応にも、新規開拓にも使える電話マーケティング（株式会社ソフツー） |
| 16:35〜 | さくらインターネットにおける電話活用事例（さくらインターネット株式会社） |
| 16:45〜 | さくらインターネット株式会社のサーバーを利用したシステム開発事例ご紹介（ケーエスピー株式会社） |
| 16:55〜 | アンケート記入、名刺交換(ご参加頂いた方々の名刺交換も可) |
| 〜17:00 | セミナー終了 |
-*–*–*- 懇親会 -*–*–*-
| 17:00～ | 懇親会開始 |
| 〜18:00 | 懇親会終了 |
セミナー内容
- コミュニケーションが収益を変える？！～顧客接点は「カスタマーサポート」から「コミュニケーションへ」～
- 再春館製薬所の事例を交えたCRMのご紹介
- 既存対応にも、新規開拓にも使える電話マーケティング
- さくらインターネットにおける電話活用事例
- さくらインターネット株式会社のサーバーを利用したシステム開発事例ご紹介
概要
ユーザーが、いかにストレスなくかつ違和感なく、欲しい情報を欲しいタイミングで、都度状況に応じた様々なチャネルから得られるか。このあたり前のことができているかどうかで企業に対する信頼感は大きく変わり、さらには製品やサービスのリピートへと繋がります。顧客満足度の向上とサポートコスト削減の両立を可能にするカスタマサポートツール「Zendesk」で実現できるCX（カスタマーエクスペリエンス）向上対策について事例を交えてご紹介します
登壇者
株式会社エクレクト
エンゲージメントマネージャー
徳山 友紀
概要
エンゲージメントを高めるためのお客様情報の管理・活用とは。再春館製薬所の事例を交えてご紹介します。
登壇者
再春館システム株式会社
加塩 公志
概要
コールセンターでのオペレーター経験や管理者経験を活かし、システムの利用者・提供者、双方の視点からお話をさせていただきます。
登壇者
株式会社ソフツー
営業部 部長
児玉 豊
概要
当社における経験から、コールセンターシステムの機能や選び方についてお話させていただきます。
登壇者
さくらインターネット株式会社
カスタマーリレーション本部
岩本 拓也
概要
さくらインターネット株式会社のサーバを利用したシステム開発の事例をご紹介いたします。
登壇者
ケーエスピー株式会社
取締役
システム部
部長 宮崎 啓介