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Shopify（ショッピファイ）とは？
世界で最も利用されているといわれるECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」。最近耳にする機会が増え、気になっている人も多いのではないでしょうか？今回はShopifyの特徴について、ご説明していきたいと思います。Shopifyについて知りたい、利用を検討してみたいという方はぜひお読みください。
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サイバー攻撃手法について
今回は、セキュリティホールを狙ったサイバー攻撃手法や脅威についてお伝え 続きを読む…
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サイバー攻撃とは？
サイバー攻撃とはコンピューターにネットワークを通して攻撃することをいい 続きを読む…
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「脆弱性診断」とは？
■サイバー攻撃の脅威 脆弱性（バルネラビリティ Vulnerabili 続きを読む…
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第1回 3分でわかるSASE（サシー）とは？
クラウドサービスの普及により、いつでもどこでもどんなデバイスからでも情 続きを読む…
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CRMシステムでできること
CRMシステム（顧客管理システム）とは、顧客との長期的、かつ良好な関係を構築・継続していくための仕組みを指します。CRMを導入することで、見込み客の集客からフォロー、販売、そしてリピート化に至るまでの顧客管理を一元化することができます。顧客に合ったコミュニケーションを実施するために必要となるCRMシステムですが、実際にはどんなことができるのでしょうか？
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リテンションマーケティングに必要な顧客中心主義の考え
2年以上前ですが、ガートナーが以下のよう発表をしていました。ガートナー、顧客中心主義で成功している企業に共通する10の習慣1.継続的に顧客の声 (VoC) に耳を傾ける顧客中心型の企業は、顧客からさまざまな形で提供される個人情報を生かし、効果的なCXを推進しています。2.顧客からのフィードバックに確実に対応するリスニングやVoC手法によって顧客から得たフィードバックを顧客とのコミュニケーションにつなげられない企業が多い中、顧客中心型の企業は、フィードバックに確実に対応しています。
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【B2B】コロナ禍で進むセールス活動のDXとは？
マーケティング・セールスにおける「MA」「SFA」「CRM」とコールセンターを考えてみる新型コロナウィルスの影響により、B2B事業において定着しつつあるインサイドセールス活動。これまでの外回りのセールス活動を、オフィスの中や在宅環境で行う事を指しますが、コロナ禍で在宅勤務・非対面営業が一気に普及し、一時的な変化ではなく確立されたスタイルとなってきているのではないでしょうか。私達のIT業界では、お客様との打合せを含めて、会議のほとんどがオンラインに代わりました。企業によっては、コストカットの効果があることから、オフィスに出勤しないワークスタイルへ全面的に変える方針も見受けられます。ある程度、業界によって温度差はありますが、メーカーや製造業でのセールス活動においても浸透してきています。
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感謝の言葉とコミュニケーション （２）〜人を想う心を大切にするCRM〜
新しい年となりましたが、新型コロナウイルスの収束はまだ見えない状況です。このような状況ではオフライン（リアル）でのコミュニケーションが非常に取りづらく、新しい形（特にオンライン）のコミュニケーション方法が進化してきていると思います。仕事柄、オンラインミーティングはコロナ以前から頻繁に実施していましたが、ここまでスタンダードになるとは思っていませんでした。（スタンダードにならざるを得ない状況になったとも言えますが。。。）様々なオンラインミーティングサービスも誕生し環境面は進化していますが、オンラインでのコミュニケーション自体の深化はまだまだなのかなと思います。
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感謝の言葉とコミュニケーション（１）〜人を想う心を大切にするCRM〜
早いもので2020年が終わろうとしていますが、2020年は新型コロナウイルスに翻弄された一年だったかと思います。今から四半世紀前に起きた阪神淡路大震災でボランティアとして現地で救援物資の配達等を行いました。その際、被災されたご年配の女性に「ありがとう」と言われたことが、今でも心の支えになっています。この「ありがとう」という言葉、とても大きな力を持っている言葉だと思います。感謝の言葉として素直に発することで人間関係の構築においても、非常に有効な潤滑油になるのではないでしょうか。しかし「ありがとう」と声に出して言うことが普段の生活や仕事の中でどれだけあるでしょうか？
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