MARKETING

マーケティング

2023.08.25

プロダクトセントリックマーケティングとカスタマーセントリックマーケティング

現在ではCRM（Customer Relationship Management）という言葉が非常に重要なワードになっています。 CRMに関するブログは弊社でも度々掲載されていますが、要は「顧客を中心に物事を考えるようにしましょう」ということだと思っています。

2023.07.28

顧客関係管理（CRM）成功の鍵となる顧客重視のアプローチ

顧客関係管理（Customer Relationship Management）は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素です。顧客との良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることは、企業の成功に直結する事です。CRMの基本的な概念と重要性について探求し、成功を収めるための戦略とベストプラクティスを紹介します。

2023.01.31

CRMの昔と今と未来

CRM（Customer Relationship Management）と聞くと割と最近（1990年代くらいから）をイメージしませんか？しかし、CRMは古くからその考え方がすでにありました。日本の江戸時代の大福帳もCRMを目的としたものです。CRMとは要は顧客管理なので、自社の顧客との関係性を良好にし、自社を優先的に選んでいただくことだと考えます。そんなCRMですが、概念や考え方はテクノロジーの発展とともに相当変わってきております。ですが、本質的な「顧客との関係性を良好にする」という部分は変わらないと思います。昔と言いながら、インターネットが一般的になった1990年代後半から2000年代前半のCRMを振り返ってみましょう。