CALL CENTER
コールセンター-
コールセンター業務を革新するクラウドコンタクトセンターの真価
近年顧客との関係構築において、CRM（Customer Relation Management）からCXM（Customer Xperience Management）という考え方に変わってきています。 このCXMとは言葉の通り、顧客体験を向上させ、最大化させるために管理・改善を行うことです。
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外向的な人、内向的な人
近年、特にコロナ禍を境に電子商取引（以降、EC）の市場は目覚ましい成長を続けています。 今年 2024年から2025年にかけて、世界のEC市場規模は7.9兆ドル（約930兆円）、日本においても27〜30兆円に達する見込みで、どちらも前年比約10％増程度で推移すると予想されています。
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コールセンターシステムの運用について ～第３回 運用保守サービスの品質～
Contents ・運用保守サービスの質とは ・質を向上させるための取組み ・まとめ 「コールセンターシステムの運用について ～第３回 運用保守サービスの品質～」と題して、運用保守・開発サービスの品質やそれらを高めるための取組についてお伝えします。
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コールセンターシステムの運用について ～第２回 開発～
前回はコールセンターでの運用保守についてご紹介しました。 今回は開発作業についてご紹介します。 以前担当していたコールセンターでの開発についての解説がメインテーマですが、開発作業の内容が場所や案件で大きく変わる事はほとんどありません。 もちろんオフショア開発をする場合も、今回ご紹介する内容とほぼ同じ作業を行っています。
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コールセンターシステムの運用について ～第１回 運用保守～
第1回目となる今回のテーマは「コールセンターシステムの運用保守」です。 運用保守という言葉の意味については、次の通りです。 運用：「うまく動かせ使うこと」 保守：「正常の状態を保ち、それが損じないようにすること」
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