楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（以下「楽天コミュニケーションズ」）と株式会社再春館製薬所のグループ会社である再春館システム株式会社（以下「再春館システム」）は、楽天コミュニケーションズが提供するコンタクトセンター向けシステム「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約（以下「本契約」）を締結したことをお知らせします。
再春館システムは、人々から長く愛されている基礎化粧品「ドモホルンリンクル」を提供する株式会社再春館製薬所のグループ企業として、通販事業の運営やCRM（顧客関係管理）、コールセンター、ITセキュリティソリューションの提供を進めてきました。本契約を通じて、再春館システムはその豊富な顧客基盤を活かし、クラウドへの移行を検討している顧客を中心に「楽天コネクト Storm」の提案を推進します。また、双方の強みを組み合わせることで、コンタクトセンター業界の課題を解決し、新たな価値を創造していくことを目指しています。
本契約について、楽天コミュニケーションズの執行役員である板垣 利和氏は、次のようにコメントしています。「再春館システムとの契約を大変嬉しく思います。同社の顧客と継続的に関係を構築するリテンションマーケティングに関する深い知識と、継続的な購買を促す通販事業の支援経験を生かし、お客様にさらに高い価値を提供できることを期待しています。この協力関係をもとに、日本のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に貢献してまいります」
また、再春館システムの取締役である永田 智也は次のようにコメントしています。「このたび楽天コミュニケーションズと販売パートナー契約を締結できたことを大変嬉しく思います。『楽天コネクト Storm』は我々のグループ会社でも採用予定であり、その堅牢性や柔軟性を高く評価しています。今後は楽天コミュニケーションズと連携し『楽天コネクトStorm』の持つ機能的な強みと、グループに事業会社を持つ我々再春館システムとしての強みのシナジーによって、システム・運用の両面からより価値の高いソリューションとしてご提案していきたいと考えております」
楽天コミュニケーションズと再春館システムは、「楽天コネクト Storm」の顧客への提供を推進するほか、顧客エンゲージメントの強化と顧客のビジネス成長への貢献を目指してまいります。
■楽天コネクト Stormについて
「楽天コネクト Storm」は顧客エンゲージメントを高め、コンタクトセンターのプロフィット化を実現するクラウド型オムニチャネルプラットフォームです。楽天グループの様々なカスタマーセンターをはじめ、大手エンタープライズのカスタマーサービスを支え、延べ1万席以上を提供するコンタクトセンター向けプラットフォームです。
■「楽天コネクト」について
楽天コミュニケーションズのクラウドコンタクトセンターシステム「楽天コネクト」は、大規模コンタクトセンター向けシステム「楽天コネクト Storm」、小・中規模コンタクトセンター向けシステム「楽天コネクト SmaCom」、AIにより電話営業や顧客対応を可視化するIP電話サービス「楽天コネクト × MiiTel」の3サービスを提供しています。
各種サービスサイト：
・楽天コネクト Storm： https://connect.rakuten.co.jp/storm/
・楽天コネクト SmaCom： https://connect.rakuten.co.jp/smacom/
・楽天コネクト × MiiTel： https://connect.rakuten.co.jp/miitel/
※「MiiTel」は、株式会社RevCommの登録商標または商標です。
■楽天コミュニケーションズについて
ビジョン『The New Value Enabler towards our Digital Society』のもと、従来からの固定系通信サービス（IP電話、インターネット接続サービス）に加え、モバイル、クラウドサービスなど今後の『Everything over Digitalization』を見据えたソリューションを提供する楽天グループのICT事業会社です。IPプラットフォーム上での音声やデータ、コンテンツやアプリケーション開発などの新たな可能性を創出すべく、さらなる事業展開の拡大を目指します。詳細は https://comm.rakuten.co.jp/ をご覧ください。
■再春館システム株式会社について
再春館グループの共通理念である「お客様の悩みに向き合う」を根幹に真にお客様の事業課題に向き合い、共に解決し、共に進む「BizDevOps」による業務支援を行っております。コンサル支援からシステム構築、運用支援まで一貫して取り組むことができるのが我々再春館システムの強みです。詳細は https://www.saishunkansys.com/ をご覧ください。
【お問い合わせ先】
再春館システム株式会社 BSサービス事業部
TEL： 03-5422-6911 E-mail： shun.satou@saishunkansys.com
楽天コミュニケーションズ株式会社 マーケティング部
TEL： 050-5528-8174 E-mail： rcomm-pr@mail.rakuten.com