T.Pが書いた記事
-
2021.01.06
感謝の言葉とコミュニケーション （２）〜人を想う心を大切にするCRM〜
新しい年となりましたが、新型コロナウイルスの収束はまだ見えない状況です。このような状況ではオフライン（リアル）でのコミュニケーションが非常に取りづらく、新しい形（特にオンライン）のコミュニケーション方法が進化してきていると思います。仕事柄、オンラインミーティングはコロナ以前から頻繁に実施していましたが、ここまでスタンダードになるとは思っていませんでした。（スタンダードにならざるを得ない状況になったとも言えますが。。。）様々なオンラインミーティングサービスも誕生し環境面は進化していますが、オンラインでのコミュニケーション自体の深化はまだまだなのかなと思います。
続きを読む >> -
2020.12.28
感謝の言葉とコミュニケーション（１）〜人を想う心を大切にするCRM〜
早いもので2020年が終わろうとしていますが、2020年は新型コロナウイルスに翻弄された一年だったかと思います。今から四半世紀前に起きた阪神淡路大震災でボランティアとして現地で救援物資の配達等を行いました。その際、被災されたご年配の女性に「ありがとう」と言われたことが、今でも心の支えになっています。この「ありがとう」という言葉、とても大きな力を持っている言葉だと思います。感謝の言葉として素直に発することで人間関係の構築においても、非常に有効な潤滑油になるのではないでしょうか。しかし「ありがとう」と声に出して言うことが普段の生活や仕事の中でどれだけあるでしょうか？
続きを読む >> -
2020.11.17
サービスの本質：ちょっとした手間がお客様のリピートを創り出す
新型コロナウイルスで世間がこの様になる前、昨年の10月に家族や友人たちと山梨県の河口湖に一泊旅行をしてきました。宿泊したホテルは河口湖畔にあり、決して新しく綺麗というホテルではありませんでしたが、部屋の隅々まで綺麗に清掃されていて清潔感があり、とても快適に過ごすことができました。特にスタッフの心配りがすばらしく、満足度向上につながるサービスの本質を垣間見た気がしました。
続きを読む >> -
2020.10.19
リピート売上に必要なこと
「売上の8割は上位2割のお客様で構成されている」このことは「パレートの法則」をもとに提唱されており、通販業界だけでなく化粧品や健康食品などの消費商材を扱っている業界でよく耳にする言葉です。”パレートの法則（パレートのほうそく）は、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した冪乗則。経済において、全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという理論。80:20の法則、ばらつきの法則とも呼ばれる。”（Wikipediaより）
続きを読む >>