EC事業者様のご支援事例

ご支援前との売上比:235%

ECサイト構築

プロモーション支援

導入背景

同社商品販売サイトにて、「かご落ち」「離脱率」の向上を目的としたリニューアル検討から参画し、定量的・定性的な分析を行った上で最善な投資計画を提案。

実施内容

ECサイト

エンドユーザーの利便性を考慮したUIの設計とデザインを担当。これまで以上にコンバージョン率を向上させるための購買フローの再設計、ECプラットフォームの選定と導入、セキュリティーテスト、運用設計、導入支援等を担当。

プロモーション支援

各種WEBプロモーションの予算策定、成果シミュレーション、効果測定、分析等を実施。

導入後の効果

売上昨年対比:110%を達成。販売支援システムの導入で業務効率の改善により、スタッフの増員を回避し、商品発送までのリードタイムを短縮。

導入背景 実施内容 導入後の効果

リピート売上9割!
再春館製薬所のノウハウをご提供
リピート売上9割のノウハウ

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当社だからできる
3つの強み

  • リピート売上9割の再春館製薬所ノウハウ
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    リピート売上9割の再春館製薬所ノウハウ

    グループ会社の再春館製薬所の主力商品「ドモホルンリンクル」は売り上げの9割以上がリピート購入で構成されています。 これまでグループ会社として一緒に培ってきた通販におけるお客様満足、リピート率向上のノウハウをご提供します。

  • VOCも含め、既存顧客の現状を徹底分析

    VOCも含め、既存顧客の現状を徹底分析

    施策を考える前にまず分析が必要です。顧客分析に基づいたCRM設計で、顧客セグメントごとに最適なタイミング、 方法、コミュニケーション内容を割り出します。現状を把握する事が効果を生む最短距離です。

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  • 経験豊富なコンサルタントが最後まで伴走
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    経験豊富なコンサルタントが最後まで伴走

    通販・EC事業者様向けコンサルティングの経験豊富なコンサルタントが小手先ではない顧客満足のノウハウを惜しむことなくご提供します。 実施した改善・施策の結果はレポートでご報告し、さらなる改善のご提案を差し上げます。

CRMは何から始めるべき?
リピート率って何をすれば上がるの?
こんなお悩みはありませんか?

  • 現状分析

    現状分析

    既存顧客がなぜ離反しているか
    原因がわからない

  • LTV把握

    LTV把握

    全体のLTVは把握しているが
    新規獲得の広告別に細かく見ていない

  • プランニング

    プランニング

    既存顧客に最適なタイミング・方法で、
    施策を実施できていない

リピート売上9割!
再春館製薬所のノウハウをご提供
リピート売上9割のノウハウ

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再春館システムがそのお悩みを解決します!

お客様に満足頂く事で、リピートして購入頂ける形を実現し、
購入回数を増やす事(=リピート率向上)で、
通販・EC事業者様の売上の安定と”長期的な”お客様との
関係構築をご支援致します。

CRM支援ツール「Direct Engine」で
効果的な分析・アクションをワンストップで実行

ECサイトの顧客データや問い合わせデータなどを統合することにより、
さまざまな切り口で自由にセグメントを作成することができます。
連携したい施策・サービスに合わせて、適切な形式でデータを連携します。

DirectEngine CRM

企業側の各種システムで管理するデータを取込み、データ統合・セグメント作成・シナリオ構築から、顧客分析・購買分析・施策実施後の分析といった効果検証までCRMに必要な機能を提供いたします。従来の購買履歴だけを元にしたCRMとは異なり、メールやフォームによるお問い合わせデータ、コンタクトセンターへの入電によるコミュニケーションデータ、サイト訪問などのログデータなどレスポンス(行動履歴)を数値化したアクションデータを活用します。

DirectEngine MESSAGE

メール・LINE配信を行うために必要な管理機能を提供いたします。顧客育成シナリオに基づくメール配信や、LINE公式アカウントとの連携によるLINE配信、さらには、これまで課題となっていた「LINE ID」と「自社顧客ID」の紐付けに必要なLINE ID連携機能、友達登録機能もオプションとして提供いたします。

DirectEngine CONTACT

コールセンターシステム(CTIシステム)との連携により、受電と顧客情報がシームレスに連動することで、顧客検索などの操作を不要にし、効率化を実現します。また、顧客情報と合わせて過去のお問い合わせ履歴が確認できるため、オペレーターの応対品質を向上させることができます。

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ご利用の流れ

ヒアリング

お客様の業務内容や現状の問題点をヒアリングさせていただきます。

調査・分析

現状を分析し、リピート売上改善のボトルネックを抽出します。

課題整理

分析結果を踏まえて、課題を整理(課題の見える化)します。

ご提案

課題改善に向けたCRMプランニング・ソリューションをご提案します。

ご契約

ご提案後にご発注いただき次第、導入スケジュールに沿って準備します。

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よくある質問

Q 漠然と広告施策だけで成長してきたが、今後売り上げを伸ばしていくうえでどんな取り組みをすればよいでしょうか?

A まずは、現状の分析をしっかり行う事が重要です。売上が増加した要因の確認、お客様のペルソナ分析、ファン層といえるお客様の購入継続理由、 お客様の満足がどこにあるのかを調査、分析します。

Q ファン層を増やすために、通販事業運営における課題をクリアしているつもりが、売上が伸びず、お客様の満足も
上がっていないようなのですが何をしたらよいでしょうか?

A コミュニケーションスキルを極限まで高める必要があります。コールセンター、お客様問い合わせ窓口など、 お客様との接点をもつコミュニケーションセンターを基本として、会話やメッセージからお客様の声をしっかりと聞ける環境を構築します。

リピート売上9割!再春館製薬所のCRMノウハウ

リピート購入回数を増やす事(=リピート率向上)で、
通販・EC事業者様の売上の安定と“長期的な”お客様との
関係構築をご支援致します。

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06-6131-8846 平日10:00 - 18:00