2020年7月4日

CS

Customer Satisfaction の略で「顧客満足」の意味。企業本位のサービスや製品ではなく、顧客のニーズを的確に捉え、十分満足してもらえるサービス・製品を提供することが、最終的に企業の利益につながるという考え方のこと。