2020年7月4日

CRM

Customer Relationship Management の略で特定顧客との継続的な関係を構築し、その顧客群に対して最適なマーケティングを行う経営手法。顧客データベースを活用してニーズを細分化することで、売り上げや利益、企業価値の向上を図ることができる。