リテンションマーケティング

リテンションとは「維持」のこと。
リテンションマーケティングとは、一度購入してくれた顧客との関係性を維持することで、既存顧客から、より多くの売り上げ・利益を獲得しようとするマーケティングを指す。CRM はリテンションマーケティングの一つの手法と考えられる。