2019年9月10日

ECサイト運営ステップアップセミナー開催レポート

2019年9月4日(水)、さくらインターネット株式会社様 本社にてECサイト運営ステップアップセミナーを開催しました。
当日はECサイト運営における顧客満足度リピート購入率の向上を目指されている15名の方がご参加下さいました。

参加されている皆様の業界を伺ってみると、食品業界、美容業界、雑貨業界、など幅広く、業界を問わず多くの方が顧客満足度・リピート率に課題を持っていることがわかりました。  
 
 
本セミナーでは、
 ➤いまECに求められるCXとは?
 ➤再春館製薬所の顧客満足度・リピート率向上戦略
 ➤「顧客LTVを引き上げる」 CRM・リピート施策
などについて 約2時間お話しいたしました(セミナー詳細はこちら)。 
 

さて、なぜリピート率向上は重要なのでしょうか…?
本セミナーでお話した内容を一部ご紹介いたします。
 

実は多くの場合、売上の約8割は既存のお客様が支えて下さっています。さらに…

新規のお客様の獲得コストと既存のお客様のリピートのために必要なコストを比較すると、5:1で新規のお客様の獲得コストが必要になります。

このため、既存のお客様を増やしリピートしていただくことは安定した売り上げを構築するために重要です。
ではリピート率を向上させるための秘訣はあるのでしょうか?
 

その答えは…ずばり、「ない」です!
私たちはお客様のことを思い施策を一つ一つ積み重ね、またここで買いたい!と思ってもらえるように、顧客体験・顧客満足度を向上させていく必要があります。
今回のセミナーでは、リピート率向上のための施策や事例をいくつもご紹介させていただきました。 
 
 
セミナー終了後の懇親会では、たくさんの方が各登壇者様に質問したり、他の参加者の方との交流を楽しんでいました。

参加者の方々からは、
 ➤「既存顧客のリピート率向上の重要性が良く分かりました」
 ➤「CX、顧客満足度、CRMなど基本的なことですが、改めて大切さを痛感しました」
 ➤「リピート率向上のための特効薬があると思っていたのですが、特効薬は無いという事実を知ることができて良かったです」
などの嬉しい声をいただきました。

今後もこうしたビジネスセミナーやイベントを通して、ECサイトのリピート率向上の重要性をより多くの方に広めていきたいと思います。

次回のビジネスセミナーの開催日は未定ですが、今後も開催を予定しております。
顧客満足度・リピート率向上について悩んでいらっしゃる方は、是非お越しください。